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Titre
Text copied to clipboard!Hotel Receptionist
Description
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Nous recherchons un(e) réceptionniste d'hôtel professionnel(le) et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste d'hôtel, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans leur expérience globale. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel, de gérer les réservations, de répondre aux demandes des clients et de garantir le bon déroulement des opérations de la réception.
Vos principales responsabilités incluront l'accueil des clients à leur arrivée, la gestion des enregistrements et des départs, la réponse aux appels téléphoniques et aux courriels, ainsi que la résolution des problèmes ou des préoccupations des clients de manière professionnelle et rapide. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide et mémorable.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans un rôle similaire ou dans l'industrie hôtelière est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés et désireux d'apprendre. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée et les enregistrer.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Résoudre les problèmes ou préoccupations des clients de manière professionnelle.
- Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Assurer la gestion des paiements et des factures.
- Maintenir un espace de réception propre et organisé.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches à la fois.
- Attitude positive et orientée vers le service client.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez géré un client difficile ?
- Comment gérez-vous les périodes de forte affluence à la réception ?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels de gestion hôtelière ?
- Comment assurez-vous un service client exceptionnel ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en horaires décalés ?
